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Q1.
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買い物で必要な支払い項目は？
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A.
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お支払方法によって下記のようになります。
【代引きの場合】
商品代、送料、代引き手数料
【銀行振込の場合】 商品代、送料
※お振込の際の振込手数料はご負担ください
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「送料について」「お支払方法」のページを併せてご覧ください。
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Q2.
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何日に届けて欲しいと言うような予約はできますか？
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A.
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可能です。日付がかなり先のご予約の場合は、商品によってはお約束が確定できない場合もあるかと思いますが、なるべくご希望にお応えする体勢でおりますので、どうぞご相談ください。
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Q3.
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キャンセルはいつまで可能ですか？
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A.
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基本的に商品の発送前のキャンセルは可能です。ですが、お刺身などは盛付けに掛かりますので、やむを得ない場合は、なるべくお早めにお知らせください。
商品発送後のキャンセルは、商品が生鮮食品でございますので、ご容赦頂いております。ご理解くださいますよう、お願い致します。
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Q4.
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返品できますか？
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A.
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商品が生鮮食品であるという特性上、お客様のご都合による返品は、ご容赦頂いております。ご理解くださいますよう、お願い致します。
但し、受注内容とお送りした商品が違った場合や、到着時に商品が傷んでいたり、破損している場合などは弊社の責任として個別に対応させて頂きます。その際の返品に掛かる送料は弊社負担にて返送して頂きます。
何か問題がございましたら、1週間以内にお知らせください。
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Q5.
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領収書は書いてもらえますか？
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A.
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領収書は発行致します。
代引きの場合は、料金をお支払い時にクロネコヤマトの配送員から領収書をお渡し致します。
お振込の場合は、振込後に銀行から発行される明細書を以って代えさせて頂いております。
特に手書きの領収書をご所望の場合は、ご注文時にその旨お知らせください。別途郵送させて頂きます。
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Q6.
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お中元にしたいのですが、のしはつけられますか？
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A.
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はい。ご注文時にご希望をお知らせください。
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Q7.
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注文して、商品を送らずにお店に受取りに行ってもいいですか？
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A.
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はい。現在、山芳には本店と新鮮市場店の２店舗がございますので、どちらの店舗にお見えになるか、予めお知らせください。
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